Kargo politikası

TESLİMAT POLİTİKASI

 

1. Siparişin Hazırlanması ve Kargoya Verilme Süresi

  • Siparişleriniz, ödemenizin onaylanmasının ardından 1 ila 5 iş günü içerisinde özenle paketlenerek lojistik firmasına teslim edilir.

  • Resmi tatiller ve hafta sonları iş günü olarak sayılmamaktadır. Kampanya dönemleri gibi yoğun zamanlarda siparişlerin hazırlanma süresinde küçük gecikmeler yaşanabilir. Olası bir gecikme durumunda tarafınıza e-posta veya SMS yoluyla mutlaka bilgi verilecektir.

  • Siparişinizin durumunu "Hesabım" bölümündeki "Siparişlerim" sekmesinden takip edebilirsiniz. Siparişiniz kargoya verildiğinde, kargo takip bilgileriniz size e-posta ile gönderilecektir.

2. Kargo Firması ve Teslimat Süresi

  • Gönderimlerimiz Türkiye'nin her yerine Horoz Lojistik güvencesiyle yapılmaktadır.

  • Kargoya verilen ürünlerin tahmini teslimat süresi, teslimat adresinin konumuna bağlı olarak ortalama 1 ila 10 iş günüdür. Mücbir sebepler (hava koşulları, ulaşım sorunları vb.) nedeniyle bu sürede değişiklikler olabilir.

  • Horoz Lojistik, gabari olarak büyük ve ağır ürünlerin taşınmasını sağlayan bir nakliye firması olduğundan, yasal yönetmelikler gereği teslimatlar bina dış kapı önüne yapılmaktadır. Ürünlerin kata çıkarılması alıcı sorumluluğundadır.

3. Kargo Ücretleri

  • Kznhome.com.tr üzerinden yapacağınız tüm alışverişlerde kargo ücretsizdir. Sepetinize herhangi bir kargo ücreti yansıtılmaz.

4. TESLİMAT ANINDA DİKKAT EDİLMESİ GEREKEN ÖNEMLİ HUSUSLAR

Demonte mobilyaların güvenle size ulaşması için en kritik an, teslimat anıdır. Haklarınızı korumak için lütfen aşağıdaki adımları izleyin:

  • Paketi Kontrol Edin: Kargo görevlisi yanınızdayken, siparişinizin paketini açmadan önce dış ambalajında herhangi bir ezilme, yırtılma, ıslaklık veya darbe olup olmadığını kontrol edin.

  • Hasar Varsa: Eğer pakette gözle görülür bir hasar varsa, kargo görevlisinden "Hasar Tespit Tutanağı" tutmasını talep edin. Bu tutanak, taşıma sırasında ürünün zarar gördüğünü resmi olarak belgeleyen en önemli kanıttır.

  • Tutanak Tutulmazsa: Kargo görevlisi tutanak tutmak istemezse, paketi kesinlikle teslim almayın ve "ürünü hasarlı olduğu için teslim almadığınıza" dair bir notla kargo görevlisine iade edin.

  • İletişime Geçin: Her iki durumda da (tutanakla teslim alma veya teslim almama) en kısa sürede Müşteri Hattımız 0501 245 80 80 numarasından bizimle iletişime geçerek durumu bildirin. Bu sayede size en hızlı şekilde yeni ürün gönderimi veya para iadesi sürecini başlatabiliriz.

Unutmayın: Hasar Tespit Tutanağı olmadan teslim alınan ürünlerin, taşıma sırasında hasar görmediği ve sağlam teslim edildiği kabul edilir. Bu nedenle, hasarlı ürünler için iade ve değişim talepleriniz olumsuz sonuçlanabilir.

Firma Bilgileri

  • Ticari Ünvan: ALTIN KARÖSERİ NAKLİYE TOPRAK MAH.İNŞ.SAN VE TİC.LTD.ŞTİ

  • Vergi Kimlik Numarası: 0610057222

  • Adres: Çamlıkevler mah. Devlet Hastanesi cad. No:142 Toprakkale/Osmaniye

  • Müşteri Hattı: 0501 245 80 80